Сколько можно заработать с помощью аудиобейджей Speechmate?

Перед внедрением инновации компании стабильно задаются одним логичным вопросом: сколько ресурсов мы потратим на изменения? При этом мало кто мыслит в категориях прибыли и экономии времени. Это типичная парадигма мышления. Собственникам и менеджерам может казаться, что у них нет бюджета на новый софт или устройство, особенно если им предлагают малоизвестную и плохо проверенную технологию или подход, который стоит не пять копеек.

Именно эта парадигма важна. Мы очень часто на своем опыте сталкивались с подходом к внедрению изменений, основанным исключительно на оценке затрат. Кейс с нашим новым продуктом — аудиобейджами, настолько характерный и демонстративный, что не можем не поделиться.

На примере внедрения аудиобейджей, доказываем, что важно задумываться именно о будущей прибыли, а не о потраченных деньгах.

Начать стоит с определения стартовых метрик бизнеса, на которые повлияет внедряемое новшество.

• Ежемесячная выручка одной точки продаж;
• Маржинальность продукта\услуги;
• Средний чек;
• Конверсия;
• Количество продавцов;
• Длительность смены.

Такие метрики мы собираем в самом начале внедрения, и именно они позволяют нам адекватно оценить действительное влияние речевой аналитики в бизнесе.

Также мы ориентируемся на NPS (индекс потребительской лояльности), затраты по деньгам и по времени тренеров по продажам, разницу в показателях продаж между лучшими и худшими сотрудниками и средний срок выхода новичков на рабочие показатели продаж.

По опыту, адекватно сделать выводы о работе аудиобейджей и речевой аналитики можно через 3 месяца (если аналитика уже была внедрена до этого в колл-центре и опыт есть, то может получиться быстрее). На этом этапе можно оценить изменение явных метрик, таких как конверсия и средний чек.

Мы подготовили таблицу, с помощью которой вы можете рассчитать выручку в точках продаж в разрезе месяца и года, затраты по внедрению аудиобейджей и речевой аналитики.

Укажите свой email и получите на почту бесплатный файл для расчета.
Письмо с файлом придет после подтверждения email.