Мобильное приложения для аудиобейджей: инновационное решение
для Т-Банка

Современный финансовый сектор требует не только качественного клиентского
сервиса, но и гибких технологических решений, адаптированных под уникальные
бизнес-модели. Т-Банк — один из самых технологичных игроков на рынке,
выстроивший экосистему без привычной сети отделений. Все взаимодействие с
клиентами происходит через онлайн-каналы, контакт-центр и сеть собственных
представителей, которые доставляют продукты и консультируют клиентов по всей
стране.

Такой подход делает банковское обслуживание удобным для клиентов, но
одновременно усложняет задачи по контролю качества консультаций и развитию
сотрудников. Команда Т-Банка уже выстроила эффективные процессы и активно
применяет инструменты оценки. Мы подключились, чтобы дополнить эту систему
новыми решениями и усилить развитие команды в масштабах всей экосистемы.

Мы предложили использовать аудиобейдж Speechmate — портативное устройство,
которое записывает диалоги сотрудников и передает записи в сервис речевой
аналитики. Обработанные данные превращаются в отчёты на основе ключевых слов,
эмоций, слов-паразитов, возражений и других речевых триггеров.

Однако классическая инфраструктура Speechmate, основанная на стационарных
док-станциях, не подходила для условий работы Т-Банка — особенно в мобильных
точках, таких как аэропорты, где невозможно развернуть стационарное
оборудование.

Перед нами стояла задача создать удобный инструмент, который обеспечит:
● бесшовную интеграцию с аудиобейджами;
● быструю синхронизацию данных через мобильные устройства;
● безопасную передачу записей для последующего анализа.

Мы разработали специальное мобильное приложение, которое позволяет
сотрудникам использовать аудиобейджи в любом месте и в любое время — без
необходимости в док-станциях.

Приложение разработано для Android OS 13 и выше и устанавливается на рабочие
телефоны сотрудников. Каждый пользователь получает личный кабинет, где может
авторизоваться, выбрать доступный бейдж, подключить его, загрузить данные на платформу и прослушать свои записи. Один бейдж может использоваться разными
сотрудниками в разные смены — достаточно сменить учетную запись в приложении.

Сотрудники отметили, что приложение интуитивно понятно и удобно в использовании, не требует дополнительного времени для выгрузки данных, стабильно работает в различных условиях передвижения. Мы также обеспечили высокий уровень безопасности — все записи при передаче на сервер шифруются.

Наше решение позволило T-Банку:
● упростить процесс сбора и анализа взаимодействия с клиентами;
● обеспечить персонализированную обратную связь и обучение сотрудников;
● повысить стандарты обслуживания за счёт автоматизированного контроля
качества.

Приложение разрабатывалось с учетом универсальности: архитектура решения легко адаптируется под разные бизнес-кейсы — от банков до ритейла и логистики.

Хотите интегрировать инновационные решения в ваш бизнес? Свяжитесь с нами — мы с радостью покажем, как это работает.