Популярные вопросы об аудиобейджах Speechmate

Аудиобейдж (диктофон-бейдж) — устройство для записи диалога сотрудника и клиента. Два микрофона (один направлен на продавца, второй на покупателя), обеспечивают высокое качество записи, а заряда батареи хватает на 24 часа.

Хаб — зарядная станция для бейджей и система авторизации сотрудников. Хаб обрабатывает данные, а затем передает их в систему мониторинга и сервис речевой аналитики. Хаб поддерживает до четырех бейджей, работает как через Wi-Fi, так и через Ethernet.

Система мониторинга — сервис для мониторинга и управления парком устройств. Позволяет отследить статус устройства, время авторизации, положение бейджа и т. д.

Речевая аналитика — сервис для автоматического анализа диалогов. Аналитику предоставляют наши партнеры: 3itech, SpeechAnalytics и Tinkoff.

• Контроль выполнения скрипта

Речевая аналитика помогает отслеживать даже сложные и многосоставные сценарии продаж, а также оценивать апсейлы и кросс-сейлы при упоминании товара или группы товаров.

• Экономия денежных средств

Отказ от дорогих устаревших инструментов проверки сотрудников, например, тайного покупателя.

• Свежие инсайты клиентов

Речевая аналитика поможет найти зоны роста для бизнеса: быть на шаг впереди в желаниях клиента, предугадывать желания клиентов, быть в курсе их проблем и потребностей из диалогов с продавцами.

• Экономия времени

Быстрый доступ к данным сокращает время руководителей отдела продаж на выезды к продавцам. В личном кабинете в режиме реального времени можно узнать статус использования устройства и сформировать необходимую отчетность.

• Персональные планы обучения

На основе автоматического сбора данных можно составлять персональные планы обучения для каждого сотрудника, отслеживать успехи и неудачи менеджеров, сократить время на обучение новичков.

• Выявление паттернов речи консультантов

Руководители отдела продаж отслеживают речевые паттерны, позитивно или негативно влияющие на качество продаж. Масштабируют лучшие практики на всех сотрудников, при этом выровняв их показатели.

В начале смены сотрудник авторизуется в системе и цепляет бейдж к одежде с помощью магнитного крепления.

В течение дня аудиобейдж записывает диалоги клиента и сотрудника. Также бейдж синхронизируется с хабом и системой мониторинга, где отслеживается актуальное состояние устройств: носит ли сейчас конкретный сотрудник свой бейдж, идет ли запись, сколько осталось памяти и т. д.

Когда рабочая смена заканчивается, сотрудник подключает бейдж к зарядной станции и уходит домой. Во время зарядки записи обрабатываются и передаются в сервис речевой аналитики, где проходят анализ по заданным вами критериям.

Стоимость внедрения рассчитывается индивидуально и зависит от ряда параметров:

1.Покупка оборудования, аренда или пилотная версия.
2.Количество точек продаж, сотрудников, длительность рабочих диалогов.
3.Выбор сервиса речевой аналитики.
4.Дополнительные сервисы.

Напишите нам, мы подберем оптимальный вариант.

Демоверсия/ пилотный/тестовый запуск.
Это период, когда вы тестируете аудиобейджи и речевую аналитику: собираете обратную связь от менеджеров, получаете первые данные, анализируете качество внедрения. Срок тестового периода обсуждается индивидуально. Обычно он длится до 3 месяцев.